2019年12月21日-22日，在这个温暖的冬季，海程邦达商学院飞鹰II期的同学们开始了《优质客服服务与高效沟通》课程，这门课旨在增强飞鹰学员的客户服务意识，掌握内外部沟通技巧，进一步提升同学们的综合素质和工作能力。
用沟通达成和谐,让服务创造价值。本次课程中，老师从客户服务意识、客户服务技巧、职场沟通理念和沟通技巧四个方面展开，结合工作生活中的真实案例，为大家做了生动、细致的讲解。其中，客户需求的四个层次让同学们认识到，不仅要满足客户的基本需求，更要提供超客户预期的服务，才能在激烈的市场竞争中，成为客户长期信赖的合作伙伴；向上沟通、平级沟通和向下沟通时的职场沟通建议和技巧，让同学们学会，无论在什么沟通场景中，要能充分调动身心力量，认真倾听、准确理解、及时反馈，做到有的放矢，达成共识；“冰山模型”为大家形象地展示出，对同一件事情采用不同的表达方式，表达内容会产生完全不同的效果，让同学们学会站在对方的立场上考虑问题，建立以客体为导向的沟通思维，学会换位思考，提高工作效率。
“草莓时刻”是一个总结环节，同学们积极踊跃地将两天学习的收获感悟分享在班级群中，这里摘录部分内容分享给大家：
黄雷：“努力做到让客户对我们的方案有安全感，放心交给我们执行。”
刘星：“所谓服务就是满足并超越客户的期望，所以我们要有为客户思考的能力，并用语言、行动去帮助解决客户的问题，尽可能提供服务。”
刘荣超：“给客户介绍产品时，首先介绍客户关心的收益问题，其次再介绍产品特点、功能、优点等。”
王书敏：“要多站在对方的角度上思考问题，想想为什么别人要这么说，对方到底想听到什么、想得到什么，而不是你想说什么。”
马海涛：“灵活使用‘正向表达’、学会提问的技巧和六步法处理客户不满。”
赵玉肖：“养成良好的倾听习惯，练习倾听的技巧，理解客户的真正诉求，准确快速为客户解决问题。”
焦点：“多听别人的反馈，多与别人交流想法，扩大公开象限。”
李康：“摆脱固化思维，敢于提问。凡事有交代，件件有着落，事事有回应。”
张秀云：“本次课程学习了倾听与沟通的技巧，这个对工作中帮助特别大，回去我也要分享给其他同事。”
学而不用则废，用而不学则滞。大家纷纷表示会把培训中学到的知识，运用到日常工作中去，秉承“诚信正直、客户至上、信赖团队、开拓创新、持续奋斗”的核心价值观，不断精进，用积极向上的心态去迎接未来，全力以赴，做到更好！
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